Account Manager

🚀 Sobre Nosotros

Estamos creando la nueva era comunicacional de la hotelería.

Y queremos que seas parte.

Somos WeSpeak, una startup que está reinventando la venta hotelera con asistentes virtuales de Inteligencia Artificial para WhatsApp.

Nuestra tecnología de inteligencia artificial conversa con huéspedes en tiempo real y transforma la forma en que los hoteles se comunican con sus clientes y venden de forma directa para depender menos de plataformas como Booking.com.

Ya ayudamos a más de 700 hoteles en 20 países a convertir más consultas en reservas, 24/7, con el tono humano que la hospitalidad merece.

Crecemos porque amamos lo que hacemos, somos profesionales y tenemos un foco absoluto y tenemos un equipo brutal.

Si buscas estabilidad o comodidad, este puesto no sea para ti.

Pero si quieres crecer como profesional, desafiarte y aprender a ejecutar a velocidad startup, este es tu lugar.

🟣 ¿Por qué existe este rol?

El cliente es el activo más valioso de WeSpeak. Y este rol existe para que cada hotel que entra a nuestra plataforma no solo se quede — sino que crezca con nosotros.

No buscamos un Account Manager clásico de soporte reactivo. Buscamos un perfil que:

• Tome ownership total de su portfolio desde el día uno.

• Entienda el negocio hotelero y hable el idioma del cliente.

• Use datos para anticipar problemas antes de que ocurran.

• Convierta cada conversación en una oportunidad de generar valor.

• Piense en retención y expansión como dos caras de la misma moneda.

🟣 Responsabilidades principales

1. Onboarding y activación Garantizar que cada hotel esté configurado, entrenado y operativo en 48 horas.

• Liderar el proceso de onboarding estructurado con cada cliente.

• Capacitar equipos hoteleros — desde recepcionistas hasta GMs — adaptando el discurso a cada perfil.

• Asegurar que el cliente entienda y aproveche el producto desde el primer día.

2. Gestión de cuentas y salud del portfolio Monitorear, anticipar y actuar — siempre antes de que escale.

• Seguimiento proactivo de métricas de uso, engagement y performance por cuenta.

• Identificar señales de riesgo y actuar rápido para retener.

• Gestionar tickets técnicos y operativos con urgencia y ownership real.

3. Crecimiento y expansión El Account Manager no solo retiene — genera ingresos.

• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro del portfolio.

• Conducir QBRs y reuniones de seguimiento para demostrar ROI y alinear estrategias de crecimiento.

• Convertir clientes satisfechos en casos de éxito y referidos.

4. Voz del cliente internamente Cerrar el loop entre el cliente y el producto.

• Recopilar feedback estructurado e identificar patrones accionables.

• Trabajar codo a codo con producto y tech para traducir necesidades del cliente en mejoras.

• Documentar aprendizajes y contribuir al desarrollo de playbooks del equipo.

🟣 Requisitos

✅ Imprescindibles

Español e inglés fluidos — es el idioma de trabajo del equipo y los clientes.

2+ años en Account Management, Customer Success o similar en empresa SaaS B2B.

Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce o similar) y comodidad con dashboards de datos.

Comunicación clara y empática — sabés cuándo escuchar y cuándo ser directo.

Organizado, proactivo y autónomo: no esperás que te digan qué hacer cada día.

🌟 Suma un montón

Portugués conversacional o fluido — una parte importante de nuestro portfolio está en Brasil y seguimos creciendo allí. No es excluyente, pero es una ventaja real.

Experiencia en tecnología hotelera, hospitality o turismo.

Conocimiento de PMS (Cloudbeds, Opera, Apaleo) o ecosistemas OTA / channel managers.

Haber trabajado en startups o entornos de crecimiento acelerado.

❌ Este rol no es para vos si...

Necesitás que te digan qué hacer cada día.

Tu métrica de éxito es el número de tickets cerrados, no el crecimiento del cliente.

Te incomoda tener conversaciones difíciles con clientes bajo presión.

No medís, no iterás y no ajustás según resultados.

Ves el Account Management como soporte, no como un rol comercial estratégico.

😎 Lo que ofrecemos

En WeSpeak valoramos la autonomía, la curiosidad y la capacidad de hacer que las cosas pasen.

🌎 Trabajo 100% remoto y tiempo completo

🕓 Ambiente flexible de trabajo

💸 Compensación competitiva + posibilidad de crecimiento

🌴 15 días hábiles de vacaciones (3 semanas) + tu cumple libre

🩺 Seguro de salud

⚡ Ambiente startup de verdad: autonomía, desafíos y propósito

💬 Aprendizaje constante y contacto directo con IA aplicado a un problema real

🎁 Y muchas cosas más, que no las detallamos acá para que esto no se transforme en un testamento.

📩 Si leíste hasta acá y sentiste que esto es exactamente lo que querés hacer, postulate desde nuestro Sitio de Empleos: https://jobs.deel.com/job-boards/wespeak. No necesitamos un CV perfecto. Necesitamos ver que pensás como nosotros: en grande, rápido y con las herramientas correctas. ¡Estamos ansiosos por conocerte!