Agente de reservas - Asistencia en Destino H24

¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos. Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.

¿Quieres unirte a nuestro equipo? En dependencia de la Contact Center Manager de BedBank, se encargará de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes on-line.

El principal objetivo de este departamento es la gestión y resolución de incidencias en destino de las reservas de alojamiento, traslado y otros servicios, proporcionando un excelente servicio de atención al cliente. ¡Te estamos esperando!

¿Cuál será tu aportación y rol como Gestor de Asistencia al Pasajero en Destino?

• Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
• Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.
• Gestión de incidencias en destino.
• Gestión de desvíos de reservas.
• Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
• Resolución de incidencias.
• Interlocución con las distintas áreas de negocio.
• Interlocución con el proveedor de servicio.
• Escalado de incidencias.
• Asegurar nivel de servicio.

REQUISITOS MÍNIMOS:

¿Qué buscamos en ti?

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos con amplio horario de atención y guardias.
• Nivel alto de Inglés y Español (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos).
• Experiencia contrastable en un puesto similar dentro del sector turístico.
• Nociones de producto y contratación hotelera.
• Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión.
• Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word, Power Point.