Coordinador@ de Ruta | Guaynabo | Transporte Colectivo
Propósito del Puesto
El Dispatcher es responsable de coordinar, dirigir y mantener comunicación constante con todos los operadores, monitorear el desempeño del sistema y realizar ajustes necesarios para asegurar un servicio eficiente. Su enfoque principal es maximizar el cumplimiento de horarios, reducir tiempos de espera, minimizar interrupciones y responder efectivamente ante emergencias o situaciones imprevistas.
Conocimientos y Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en despacho por radio y/o ventanilla en ambientes de alto volumen.
- Experiencia en la industria de transporte preferida.
- Licencia de conducir válida; Lic cat 8 o 9 es un plus.
- Capacidad para leer e interpretar mapas.
- Habilidad para manejar situaciones de estrés y emergencias.
- Buen juicio para la toma de decisiones en situaciones rutinarias y críticas.
- Manejo básico de computadoras: correo electrónico, internet y Microsoft Office.
Destrezas
- Excelentes habilidades organizacionales y capacidad para manejar múltiples tareas.
- Comunicación oral y escrita efectiva.
- Buen juicio, razonamiento y toma de decisiones.
- Atención al detalle y enfoque en resultados.
Responsabilidades Clave
- Asignar rutas, vehículos y equipo a los operadores, manteniendo registros precisos de “check-out”.
- Reasignar operadores según ausencias, aumento de demanda, tráfico, averías u otras situaciones que requieran ajustes.
- Mantener registros actualizados de asistencia.
- Mantener comunicación continua con los operadores para ofrecer información sobre clientes, cancelaciones o asistencia de ruta.
- Monitorear el estatus de viajes y ajustar asignaciones para asegurar puntualidad.
- Coordinar apoyo en emergencias o averías, comunicándose con los departamentos de operaciones, seguridad y mantenimiento.
- Reprogramar viajes según sea necesario por tráfico, emergencias o fallas mecánicas.
- Reconciliar los manifiestos de viajes.
- Asistir a pasajeros con preguntas sobre el servicio y estatus de viajes.
- Documentar eventos diarios relacionados al servicio de manera precisa.
- Manejar artículos perdidos y encontrados, registrarlos y contactar pasajeros cuando sea posible.
- Mantener un área de trabajo segura y apoyar la cultura de seguridad de la empresa.
- Realizar “radio checks” a todos los vehículos al salir del terminal.
- Establecer y mantener los headways de los vehículos en ruta.
- Mantener registros de excepciones e incidentes.
- Proveer información y material relevante a los operadores cuando sea necesario.
- Notificar a supervisores cuando detecte incumplimiento de deberes por parte de operadores.
- Otras tareas asignadas por el supervisor inmediato.