Werkstudent Customer Success (m/w/d)

Warum The Mobility House?

• Mitgestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft
• Schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Markt
• Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben und wächst mit deinen Projekten
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Offenes, diverses & internationales Team
• Moderne Arbeitsplätze nahe Münchner Ostbahnhof/ inkl. Dachterrasse & Grill
• Gemeinsame Aktivitäten und Treffen zu Sport, After-Work oder Teamevents
• Und vieles mehr!

Deine Aufgaben

• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Service-Prozessen und Produktmanagement, bringst Kundenfeedback ein und trägst zur stetigen Weiterentwicklung unserer Kundenzufriedenheit bei
• Mit datenbasierten A/B-Tests bringst du unsere Customer Journey voran – du testest, analysierst und optimierst mit dem Ziel das Nutzererlebnis stetig zu verbessern
• Kommunikation ist deine Stärke und du hast Freude am direkten Kundenkontakt. Als erste Anlaufstelle am Telefon findest du schnell strukturierte Lösungen und gehst auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein
• Du entwickelst Hypothesen rund um die Optimierungen unseres Kundenservices basierend auf Daten und validierst diese Hypothesen als Teil eines cross-funktionalen Teams
• Du hilfst unseren Stromtarif Kund:innen im Fall von Störungen oder Fragen zum Produkt (App & Tarif) mit effizienten Lösungsvorschlägen in Zusammenarbeit und Hilfe aus Produktmanagement, Technik und Marktkommunikation hilfreiche Antworten

Das bringst du mit

• Du befindest dich im mindestens fünften Bachelorsemester eines relevanten Studiengangs – zum Beispiel in Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie, Energietechnik, Ingenieurwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachbereich
• Es macht dir Spaß neue Wege zu finden und Prozesse zu optimieren. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt dir am Herzen.
• Du hast eine Affinität zu Zahlen und Daten und blickst gerne über den Tellerrand um Dinge zu verbessern
• Teamfähigkeit: Freude an der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifen-den Teams.
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office Anwendungen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Passt du zu uns?

Wir freuen uns über deine Bewerbung (inkl. Einstiegstermin) - Wir sind natürlich auch offen für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung.

Deine Ansprechpartnerin

Vanessa Meier

+49 151 61891285