Customer Success Executive

Customer Success Executive

Nextens Amsterdam

Wil jij hét verschil maken in klantrelaties?

Spreek je vloeiend Nederlands?

Bij Nextens geloven we dat klanttevredenheid en succes de sleutel zijn tot groei. Als Customer Success Executive ben jij de strategisch partner van onze klanten. Je helpt hen niet alleen bij een optimale implementatie en gebruik van onze software, maar bouwt ook langdurige relaties op en draagt bij aan de groei van zowel onze klanten als ons bedrijf. Nextens is onderdeel van de LexisNexis Risk Solutions Group.

Wie worden je collega’s?

Welkom bij Nextens! Al sinds 1984 is Nextens dé marktleider in Nederland in aangiftesoftware. Wij zorgen dat iedereen, altijd, de beste aangifte krijgt.

Dit doen wij door software, informatie en data-analyse met elkaar te combineren.

Jouw nieuwe collega’s werken dagelijks samen met onze klanten om Nextens beter maken.

Wat ga je doen?

• (Strategisch) accountbeheer: Je ontwikkelt en onderhoudt sterke relaties met klanten en begrijpt hun doelstellingen;
• Klanttevredenheid & retentie: Je zorgt ervoor dat klanten maximaal profiteren van onze producten en diensten, waardoor churn wordt geminimaliseerd;
• Proactief advies: Je analyseert klantdata, signaleert kansen en adviseert over optimalisatie en uitbreiding van onze producten en diensten;
• Upsell & cross-sell: Je herkent commerciële kansen en werkt nauw samen met sales om extra waarde te bieden;
• Procesverbetering: Je verzamelt klantfeedback en werkt samen met productontwikkeling, marketing en support om onze producten continu te verbeteren.

Wat breng jij mee?

• Ervaring met Customer Success, Accountmanagement, Klantenservice of vergelijkbaar;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Goede analytische vaardigheden en een data-gedreven mindset;
• Ervaring met CR-systemen (Salesforce bijvoorbeeld) en klantanalyses;
• Proactieve, resultaatgerichte houding en een passie voor klanttevredenheid;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij jou?

• Impactvolle rol: Je krijgt een sleutelpositie waarin je direct bijdraagt aan klanttevredenheid, groei en innovatie;
• Topteam & bedrijfscultuur: Een enthousiast en gedreven team met een informele werksfeer waarin initiatief en ideeën worden gewaardeerd;
• Internationale groei: De kans om samen te werken met collega’s over de hele wereld en bij te dragen aan de uitbreiding van ons succes;
• Arbeidsvoorwaarden: Uiteraard bieden wij jou een goed pakket primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste 13e maand, winstdeling en 27 vakantiedagen. Uiteraard is een laptop aanwezig;
• Persoonlijke ontwikkeling: Customer Success functies zijn overal te vinden, maar bij ons ben je echt van betekenis; wij streven ernaar om potentie uit alle medewerkers te halen d.m.v. coaching, trainingen en workshops;
• Hybride werken: Flexibiliteit om deels thuis en deels op kantoor te werken, zodat jij jouw werk-privébalans optimaal kunt houden.

Klaar om impact te maken? We kijken uit naar je reactie!