CX Team Lead

Qué esperamos de vos:

Queremos a alguien que vele porque nuestros usuarios tengan la mejor experiencia al utilizar nuestro producto. Que tenga foco en resultados, capacidad para accionar frente a incidentes y que promueva la mejora continua dentro del Lemon. Alguien que se comunique con empatía y claridad, generando confianza tanto en el equipo como con otras áreas de la compañía.

Debés tener experiencia operativa en definición, gestión y optimización de procesos. Buscamos a alguien con una fuerte capacidad analítica para detectar los principales pain points del usuario y comprender, tanto desde la experiencia como desde lo técnico, por qué suceden. El entendimiento profundo de los flujos y su impacto en el usuario es clave.

Esperamos que tengas experiencia liderando equipos o proyectos complejos, donde hayas tenido que coordinar con diferentes áreas y personas clave para lograr los objetivos. La capacidad de influir y guiar en contextos dinámicos es clave para este rol.

Es excluyente tener conocimientos de SQL y Excel. Tener manejo de Intercom es deseable.

Qué esperamos que hagas:

• Liderar y acompañar al equipo de cx, promoviendo un entorno de confianza, desarrollo y autonomía.
• Acompañar el crecimiento profesional del equipo, brindando herramientas para que cada analista pueda tomar decisiones con autonomía, proponer mejoras y tener una mirada integral del producto.
• Ser referente en momentos críticos, gestionando incidentes de forma ordenada y transmitiendo claridad al equipo.
• Transformar cada interacción con nuestros usuarios en una oportunidad para mejorar su experiencia con el producto.Dar seguimiento a los motivos de contacto, traducirlos en insights accionables y colaborar con otras áreas para reducir fricción en el uso del producto.
• Dar seguimiento a las métricas de productividad del área, proponer mejoras con impacto y medir su efectividad, para lograr escalabilidad con tecnología.
  
  

¿Por qué sumarte a Lemon?

Imaginá un lugar donde cada día trae un nuevo desafío y la oportunidad de aprender algo que pocos en el mundo conocen. Donde tu trabajo no solo es parte de la rutina, sino que está cambiando la manera en que las personas piensan y usan el dinero. Bienvenido a una empresa cripto, donde rompemos con las reglas del pasado, creamos un futuro mejor y donde la innovación y el aprendizaje constante son parte de nuestro ADN. ¿Te animas a sumarte a la revolución?

Además, contamos con:

• Convenio & Descuentos con Instituciones Educativas
• Travel Office: Después de 6 meses en Lemon, podés trabajar desde cualquier parte del mundo hasta por 6 meses.
• Día libre en tu cumple
• Vacaciones: 10 días hábiles + 5 Lemon Days Off.
• Días Off en las fiestas
• Obra Social vos y tu grupo familiar
• Gympass
• Reintegro en capacitaciones
• Descuentos exclusivos por ser parte de Lemon

Imaginá un lugar donde cada día trae un nuevo desafío y la oportunidad de aprender algo que pocos en el mundo conocen. Donde tu trabajo no solo es parte de la rutina, sino que está cambiando la manera en que las personas piensan y usan el dinero. Bienvenido a una empresa cripto, donde rompemos con las reglas del pasado, creamos un futuro mejor y donde la innovación y el aprendizaje constante son parte de nuestro ADN.