Product Owner / Business Analyst

Buscamos una persona con experiencia en diseño de experiencia de cliente, optimización de procesos y definición de requisitos funcionales, con visión estratégica y capacidad de negociación.

Formarás parte del equipo Human Connection, dentro del New Channels Squad, colaborando en un entorno ágil y multidisciplinar. Tu misión será mejorar la experiencia del cliente en los canales de chat, desde el primer contacto hasta la interacción con agentes humanos, asegurando una experiencia fluida y eficiente.

Responsabilidades clave:

• Diseñar y optimizar la experiencia de cliente en canales digitales, especialmente chat.
• Traducir necesidades de negocio en soluciones centradas en el usuario.
• Analizar datos para generar insights que impulsen decisiones estratégicas.
• Participar en la definición de estrategias de producto y servicio.
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio para implementar mejoras continuas.
• Asegurar el cumplimiento normativo junto a los equipos de Riesgos, Legal y Compliance.

Perfil que buscamos:

• Experiencia en diseño de asistentes virtuales y canales digitales.
• Conocimiento de plataformas de comunicación y arquitectura IT.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Mentalidad ágil y experiencia en entornos SCRUM.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.
• Actitud proactiva, creativa y colaborativa.

Condiciones:

• Contratro indefinido con Huxley
• Modalidad remoto
• Localidad Madrid

Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y quieres formar parte de un equipo innovador, nos encantaría conocerte.

Let op: vacaturefraude

Helaas komt vacaturefraude steeds vaker voor. We waarschuwen je voor mogelijke misleiding:
* Wij zullen nooit via WhatsApp of in een videogesprek vragen om jouw persoonlijke gegevens (zoals een kopie van je ID, bankgegevens of BSN).
* Twijfel je over de echtheid van een vacature of contactpersoon? Neem dan altijd rechtstreeks contact met ons op via de officiële contactgegevens op onze website.

Important: job fraud

Unfortunately, job fraud is becoming more common. Beware of such scams:
* We will never ask for personal information (such as a copy of your ID, bank details, or social security number) via WhatsApp or during a video call.
* If you're unsure whether a vacancy or contact person is legitimate, please reach out to us directly using the official contact details on our website.