[Customers Mail Cloud] テクニカルサポートエンジニア

【会社概要】

HENNGEは、「クラウドからのメール送信を簡単に。確実に。」をコンセプトとしたフルマネージド型のメール配信基盤を提供するSaaS「Customers Mail Cloud」を開発・運営しています。

本サービスは、企業の基幹業務においてシステムが自動的に送信する通知メール（取引確定、ワンタイムパスワード、添付ファイルなど）を配信するための基盤をクラウド上に構築しており、数百万人規模の顧客を抱える BtoC 企業のデジタル・コミュニケーション領域の課題を解決しています。

コロナ過におけるオンライン消費の増大や企業のDX推進により、デジタル・コニュニケーションの手段として電子メールの利用は拡大し続けています。一方で、なりすましメールを入口としたフィッシング詐欺やランサムウェア等のサイバー攻撃などのセキュリティリスクも増大しており、メール配信基盤の構築と運用は高度化・複雑化してしています。

このような状況の中、HENNGEが20年以上の開発実績を基に提供するセキュアで堅牢なメール配信基盤への強いニーズを背景として、本サービスは順調に拡大しています。この確実性のある事業領域を基礎とし、お客様の様々なニーズにお応えするため、SMS、モバイル通知などのチャネルを包含した次世代のメッセージング基盤の開発に挑戦しています。

■HENNGEについて

HENNGEは「テクノロジーの解放で世の中を変えていく」ことを経営理念に掲げ、誰もがテクノロジーの恩恵を享受できるよう、ビジネスにおけるテクノロジーの理想と現実のギャップを埋めるピースとして、世界の発展に貢献するため事業を展開している企業です。

2019年に東証マザーズ（現グロース市場）上場後、まさに”第二創業期”の真っ只中に立つ当社。今後より多くの人々がテクノロジーの恩恵を享受できるよう、現在の主力事業を拡大しつつ新規事業の開発にも注力し、日本発のWorld-class IT Companyになることを目指しています。

■参考

会社紹介資料

Messaging Business Division紹介資料

【事業概要】

インターネットでのやり取りが増える中、企業はメールで顧客とつながる機会が増えています。しかし、同時に悪質ななりすましメールによる被害（フィッシング詐欺やランサムウェア攻撃など）も増加し、社会問題になっています。

HENNGEのクラウド型メール配信サービス「Customers Mail Cloud」は、最新のメールセキュリティ技術である送信ドメイン認証に対応し、なりすましメール対策を強化することで、このような問題に取り組んでいます。安心してメールを使える環境を支える、社会貢献性の高いサービスを提供しています。

【業務内容】

最新のメールセキュリティで企業を支える社会貢献性の高いサービスを提供。

クラウド型メール配信サービス「 Customers Mail Cloud」の事業成長を支えるテクニカルサポート業務において仕組作りと組織作りをご担当いただきます。メールのスペシャリストとしてお客様のメール配信における課題を解決し、当社サービスの価値を最大化することがミッションになります。

＜具体的には＞

能力や経験に応じて最適な業務をご担当いただきます。入社後は約１年はメンバーとして業務を習得し、サポートチームの目標の達成にコミットしていただきます。その後、サポートチームのリーダーをお任せいたします。

• サポートスタッフの育成および採用（組織作り）
• お問い合わせ対応（メール／電話）業務の改善（仕組み作り）
• ウェブサイトの運用と改善（マニュアル、ブログ、ステータスダッシュボードなど）
• 開発チーム、営業チームへのお客様要望のフィードバック
• AIを活用したナレッジベースの構築
  
  
  

【応募資格：必須】

下記いずれかのご経験をお持ちの方を募集いたします

• IT業界におけるテクニカルサポートの経験（３年以上）
  
  
  

【応募資格：歓迎】

下記いずれかのご経験をお持ちの方は歓迎いたします

• AWS / Azure / GCP など IaaS のテクニカルサポートの経験
• MS365 / GWS などメールサービスのテクニカルサポートの経験
• 5名程度のチームマネジメントの経験
• トラブル（システム障害等）対応に関する顧客対応の経験
• インフラエンジニア経験があり本業務内容に興味のある方
  
  
  

【求める人物像】

• ホスピタリティをもって、お客様対応ができる方
• 主体的に行動し、責任感をもって業務に取り組む方
• チームワークを大切にできる方
• プロダクトや機能理解が好きな方
  
  
  

【募集背景】

現在、Messaging Business Divisionはパッケージソフトウェアの開発・販売をルーツとしたメール配信事業をSaaS化し、さらに規模を拡大すべくビジネスモデルの転換に取り組んでいます。

事業拡大に伴い、新規顧客と既存顧客へのアプローチやフォローをこれまで以上に手厚くするために組織を変更することになりました。ご入社いただく方には、既存顧客が抱えるテクニカルな課題の解決に取り組んでいただきつつ、組織の立ち上げやゆくゆくはマネージャーとしてチームを導いていただきます。

【部署について】

メッセージング事業を担当している Messaging Business Division に所属いただきます。

長らくメッセージング事業に携わってきた経験豊富なメンバーが在籍する安定感の上で、当社の中でも変化に富んだ取り組みをおこなっており、ベンチャーでありながら「クリーンなチャレンジ」ができる環境です。

【やりがい/魅力】

「安全なデジタルメッセージング」の提供を通じて社会貢献すべく、更なる可用性の向上や最新のセキュリティへの対応、世界レベルでのコミュニティへの参加などに意欲的に取り組んでいます。

このような自社サービスならではのやりがいと裁量・責任を各自が持って、日々業務に取り組んでおり、事業を通した社会貢献と自己成長を大切にしています。

活動量を増やしパフォーマンスを最大化するため、フレックスタイムやリモートワーク環境を整備しており、働く時間や働く場所を自律的に選ぶことができます。

メッセージング事業の運営全体（企画、開発、営業、運用サポート）を当該部門で担っていますので、事業にとって良いアイディアがあれば職務範囲を気にせずに提案し、改善していける環境です。

海外コミュニティ・組織への参加、海外イベントへの参加、オフショア開発など、英語を活用する業務が一部あります。また、会社全体では英語ネイティブのメンバーも多く、オフィスではカジュアルにグローバルな雰囲気を感じることもできます。

【雇用条件など】

雇用形態

正社員

勤務地

東京本社

※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります）

就業時間

10:00～19:00

※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 10:00～15:00）

給与

経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）

賞与

年二回（6月、12月）

※給与テーブルに応じた基本給の2.5ヶ月分を想定しています。

（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）

昇給

定期査定に基づく昇給：年一回（1月）

※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。

詳細についてはこちらの記事を参照ください。

その他

英語手当:10,000円〜130,000円（月額）

※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。

出社賞与: 2,000円/日

※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。

詳細はオファー時にご説明します。

• 従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。
• 就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。
  
  
  

【応募書類について】

・履歴書、職務経歴書（日本語でご提出ください）

【選考フロー】

本フォームの履歴書、カバーレターの項目に、上記の必要応募書類をアップロードのうえ、ご提出ください。

書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。

書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

選考中にご不明点などございましたら、採用担当までお気軽にお申し付けください。

皆様のご応募を心よりお待ちしております。

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Customers Mail Cloudについて

HENNGEの福利厚生について

HENNGE WAY（行動指針）

HENNGE会社紹介資料

HENNGE is a company that develops and operates a SaaS 'Customers Mail Cloud' which provides a cloud-based email delivery platform that enables automated delivery of transaction-related emails for enterprises.