- Location
- Bihar, India
- Job type
- Full-time
About the role
myGwork - LGBTQ+ Business Community
Website:
mygwork.com
Job details:
This job is with WTW, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. Description
Qualificações
- Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos e superados consistentemente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente;
- Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento que otimizem o suporte aos clientes e maximizem a resolução no primeiro contato;
- Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente;
- Monitorar métricas de desempenho, como tempos de resposta, taxa de resolução e qualidade das interações, e implementar ações corretivas conforme necessário;
- Gerenciar situações de escalonamento de clientes, garantindo que problemas complexos sejam resolvidos de maneira eficaz e em tempo hábil;
- Preparar relatórios de desempenho da equipe e apresentar análises para gerência;
Qualifications
Requisitos
- Conhecimento técnico em seguro de vida - Vida em Grupo;
- Habilidades com comunicação verbal e escrita;
- Capacidade comprovada de solucionar problemas complexos de forma eficaz e orientada para o cliente;
- Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de colaborar com várias equipes internas;
- Orientação para resultados, com a capacidade de cumprir metas e prazos;
- Formação acadêmica: ensino superior completo;
- Conhecimento em Excel e PPT.
Oportunidade iguais para todos
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