Customer Success Specialist - Finanzguru

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead After Sales für unseren Versicherungsbereich. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Aufbau und die Führung eines Teams, das sich auf die Kundenbindung und die Rückgewinnung von stornierten Versicherungsverträgen konzentriert. Mit deiner strategischen und empathischen Herangehensweise stellst du sicher, dass unsere Kund:innen langfristig von unseren Produkten überzeugt sind und unser Versicherungsgeschäft nachhaltig wächst.

Deine Mission

• Du baust ein hochmotiviertes Customer Success Team auf und entwickelst es kontinuierlich weiter.
• Du entwickelst und implementierst Strategien zur Reduzierung von Stornofällen und zur Steigerung der Kundenbindung.
• Du analysierst Kundenfeedback und -verhalten, um datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit abzuleiten.
• Du optimierst Prozesse und automatisierst Workflows, um eine effiziente und skalierbare Kundenbetreuung zu ermöglichen.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Sales, Produktmanagement und Marketing zusammen, um eine ganzheitliche Customer Experience zu gewährleisten.
• Du führst Performance-Analysen durch und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Team- und individuellen Zielerreichung ab.
• Du coachst, motivierst und entwickelst dein Team weiter, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
  
  

Deine magischen Kräfte

• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Versicherungsbereich mit, idealerweise mit einem Fokus auf Kundenbetreuung oder After Sales.
• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung eines Teams, vorzugsweise im Customer Success oder Retention Management.
• Du hast ein starkes Gespür für Kund:innen und weißt, wie man deren Zufriedenheit und Loyalität gezielt steigert.
• Du bist datengetrieben und analytisch stark - du kannst KPI-basierte Maßnahmen entwickeln und erfolgreich umsetzen.
• Du bist kommunikativ, empathisch und hast Freude daran, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest lösungsorientiert, denkst unternehmerisch und hast innovative Ideen zur Optimierung von Prozessen und Kundeninteraktionen.
• Du bist ein echtes Organisationstalent und kannst verschiedene Projekte und Prioritäten souverän managen.
  
  

Unser Versprechen

• Startup-Mentalität & Impact - Die Möglichkeit ein innovatives FinTech-Start-up aktiv mitzugestalten
• Flexibilität & Remote-Option - Entscheide selbst, von wo du arbeitest: Arbeite überall in Deutschland mit der Flexibilität, die du brauchst
• Lernen & Weiterentwicklung - Profitiere von einer steilen Lernkurve, herausfordernden Projekten und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln
• Teamkultur & Zusammenarbeit - Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien, Transparenz und einer offenen Unternehmenskultur
• Vergütung & Benefits - 48.000€ - 60.000€ Fix (OTE 70.000€ - 80.000€) und dazu ergänzende Benefits

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