User Success Engineer (m/f/d)

Als User Success Engineer (m/w/d) bist Du die erste und direkte Ansprechperson und unterstützt unsere Kunden in der Eurocentral-Region bei einer Vielzahl von Anliegen – remote und bei Bedarf auch persönlich vor Ort. Innerhalb unserer Softwareplattform analysierst, bearbeitest und löst Du technische und funktionale Anfragen. Der Fokus liegt dabei auf der Unterstützung von CATIA, ENOVIA und DELMIA. Dassault Systèmes steht für Nachhaltigkeit, Innovation und Vielfalt. Wir ermutigen Dich, Deine Leidenschaft dafür einzusetzen, die Welt zu verändern und die Zukunft mitzugestalten. Lass uns gemeinsam mit den virtuellen Welten der 3DEXPERIENCE neue Horizonte eröffnen! #ChallengeTheStatusQuo und gestalte Deine Karriere mit 3DS! #WeAre3DS Dein Verantwortungsbereich Verwaltung und Bearbeitung von Anfragen in unserem internen Ticketsystem sowie Nachstellung von Fehlern in unseren Testsystemen Erstellen von Workarounds für Kunden und Initiieren von Softwarelösungen gemeinsam mit unserem Backend-Team Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit unseren Kunden Dokumentation von Fehlerursachen und Erstellung von Best Practices Verstehen von Nutzeranfragen und Bearbeitung gemäß den Support-SLAs Maximieren des Wissensaustauschs und der Weitergabe von Know-how in den Antworten Deine Qualifikationen Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie praktische Erfahrung mit einem PLM-System Idealerweise technische Erfahrung in folgenden Bereichen: Kenntnisse der 3DEXPERIENCE-Plattform Erfahrung mit CATIA, DELMIA und/oder ENOVIA Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur, Middleware (z. B. Datenbanken, Web-Application-Server) und Troubleshooting-Techniken Erfahrung mit einem Ticketsystem ist von Vorteil Flexibel, kundenorientiert und in der Lage, Prioritäten zu setzen Teamfähig und lernbereit Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse

Dassault Systèmes is a catalyst for human progress. We provide business and people with collaborative virtual environments to imagine sustainable innovations. By creating virtual twin experiences of the real world with our 3DEXPERIENCE platform and applications, we bring value to more than 350,000 customers of all sizes, in all industries, in more than 150 countries. Join our global community of more than 23,800 passionate individuals!