Customer Success Manager

Customer Success Manager | Large Business

Coosto groeit! Daarom breiden we ons Customer Success-team uit en zoeken we een enthousiaste, ervaren professional. Als Customer Success Manager bij Coosto ben jij de drijvende kracht achter de tevredenheid en het succes van onze Large Business klanten. Ben jij iemand die energie krijgt van klantrelaties, strategisch adviseert en proactief kansen signaleert? Dan is deze rol iets voor jou!

Wat je gaat doen

Met een eigen klantenbestand, fungeer je als hun strategische partner en vertrouwde adviseur. Jouw missie? Zorgen dat onze software zodanig wordt ingezet en ontwikkeld dat klanten hiermee hun bedrijfsdoelstellingen halen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Training & adoptie: Je verzorgt (online) presentaties en trainingssessies om de kennis en het gebruik van Coosto te maximaliseren op basis van de use cases van jouw klanten.
• Klantbeheer & groei: Je beheert klanten op basis van gebruikersstatistieken en resultaten, identificeert risico’s en upsell kansen en acteert daarop.
• Strategisch advies: Je schakelt met klanten op meerdere niveaus, monitort klanttevredenheid en biedt op maat gemaakte oplossingen.
• Samenwerking & innovatie: Je werkt nauw samen met interne teams zoals Customer Support, Sales en Product Management om een optimale klantervaring te garanderen.
• Feedback & optimalisatie: Je evalueert en optimaliseert processen, verzamelt klantfeedback en koppelt deze terug om onze dienstverlening en productontwikkeling continu te verbeteren.
• Data & prestatiebeheer: Je analyseert en rapporteert op KPI’s zoals Gross Churn, Product Engagement en Health Scores om prestaties te monitoren en tijdig bij te sturen.

Wat je meeneemt

• Kennis van (strategisch) relatiemanagement: Je hebt ruime ervaring met het zelfstandig beheren van een klantportfolio en bouwt daarin sterke relaties op. Je bent in staat om in korte tijd de wensen, behoeften en belangen van de klant te herkennen en daarop te acteren.
• Commerciële vaardigheden: je signaleert kansen op een proactieve manier en kent jouw eigen talent tot het adviseren en laten groeien van klanten. Je bent resultaatgericht en in staat om bij te sturen wanneer de prestaties achterblijven.
• Marketingkennis: je hebt kennis van e-mail marketing en/of online marketing en weet hoe je dit effectief kunt inzetten voor onze klanten. Je kent de tooling die daarbij hoort.

Verder:

• Heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding met voorkeur voor een business of marketingachtergrond;
• Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• Ben je 40 uur in de week beschikbaar;
• Heb je minimaal 4 jaar werkervaring als Customer Succes Manager, Accountmanager of een vergelijkbare rol;
• Heb je affiniteit met Social Media;
• Is het een pré als je ervaring hebt binnen een SaaS organisatie als Customer Success Manager.

Wie wij zijn

Bij Coosto geloven we in de kracht van social media voor marketing, communicatie en digitaal klantcontact. Onze geavanceerde software stelt organisaties in staat om hun social media-activiteiten efficiënt te beheren, prestaties te analyseren en de interactie met hun doelgroep te optimaliseren. Met Coosto kunnen bedrijven content publiceren, webcare verzorgen en diepgaande analyses uitvoeren om hun online aanwezigheid te versterken. Dagelijks vertrouwen meer dan 1.800 klanten, variërend van overheden en multinationals tot digitale agencies bedrijven, op onze oplossingen.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Eindhoven, direct naast het centraal station, waar we met een ambitieus en gedreven team werken aan innovatieve oplossingen. De cultuur bij Coosto is jong, ondernemend en toekomstgericht, met volop ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

Wat we jou bieden

Wij bieden je de mogelijkheid om te werken bij een sterk groeiend bedrijf in Nederland, waarin je in een professionele en informele werksfeer samenwerkt met enthousiaste, slimme collega’s en aansprekende opdrachtgevers. Daarnaast bieden we jou een goed salaris, een aantrekkelijke bonus, een leaseauto en een volgende, uitdagende stap in jouw commerciële carrière.

Verder bieden we jou:

• Opleidingsbudget van €1000,- per jaar
• Laptop en andere IT-middelen die jij nodig hebt voor je werk
• Mogelijkheid om hybride te werken
• 26 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek) + 8% vakantietoeslag (uitbetaald in mei)
• Coosto betaalt je pensioen
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km
• Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag
• Budget voor teambuilding uitjes
• Actieve en culturele bedrijfsuitjes
• De meest fantastische kerst party in Eindhoven (daar zijn we trots op!)
• Vers fruit en (gezonde) snacks op kantoor

Tot slot

Als jij de juiste kandidaat bent voor deze rol en wilt bijdragen aan het succes van Coosto en onze klanten, solliciteer dan met je cv en motivatie.

Coosto is een werkgever die gelijke kansen biedt en toegewijd is aan diversiteit in de werkplek. We moedigen alle gekwalificeerde kandidaten aan om te solliciteren.