Puestos vacantes: COORDINADOR DE AGENDAMIENTO (1622)
ID de solicitud de puesto 1622 - Publicado - Si - SI - Si - Semi senior (de 2 a 4 años de experiencia)
OBJETIVO
Liderar, planificar y supervisar el proceso de agendamiento y seguimiento operativo de las órdenes de instalación y mantenimiento de servicios para el hogar (Internet, telefonía, televisión), asegurando que las contratistas y cuadrillas técnicas atiendan las órdenes en tiempo, forma y con calidad. El Coordinador es responsable de garantizar el cumplimiento de los SLA operativos, la optimización de la capacidad instalada y la mejora continua del proceso de programación.
RESPONSABILIDADES
- Dirigir y supervisar al equipo de analistas de agendamiento, garantizando la correcta ejecución de sus tareas y el cumplimiento de metas operativas diarias, semanales y mensuales.
- Monitorear indicadores clave (KPIs) del proceso de programación y atención técnica (cumplimiento de SLA, reprogramaciones, órdenes con novedad, productividad por cuadrilla, etc.).
- Asegurar la calidad del agendamiento, validando que las órdenes estén correctamente georreferenciadas, con datos completos y asignadas a la cuadrilla adecuada.
- Identificar desviaciones o fallas recurrentes en el proceso de atención por parte de las contratistas y escalar a las áreas correspondientes (operaciones, calidad o contrato).
- Coordinar reuniones periódicas con contratistas para revisar desempeño, analizar causas de incumplimiento y definir planes de mejora.
- Automatizar y mejorar procesos de agendamiento, proponiendo cambios en sistemas, flujos o políticas que optimicen la eficiencia del equipo.
- Gestionar la comunicación entre áreas operativas, comerciales y técnicas, asegurando alineación en políticas de agendamiento, disponibilidad técnica y atención al cliente.
- Elaborar y presentar reportes ejecutivos de desempeño operativo, propuestas de mejora y alertas críticas a la jefatura o gerencia correspondiente.
- Capacitar y desarrollar al equipo de analistas, fomentando buenas prácticas, análisis de causa raíz y enfoque en la experiencia del cliente.
- Desarrollar el personal a su cargo, retroalimentando su gestión, reforzando conocimientos y promoviendo su desarrollo integral
- Verificar que las configuraciones en la agenda estén correctamente aplicadas por los analistas. Detectar errores que generen fallas al agendar.
- Cumplir y hacer cumplir al personal a su cargo las políticas y procedimientos definidos en manuales de la empresa
- Demás funciones asignadas por su nivel superior.
INTERACCIONES
INTERNA:
- VENTAS DIR - INDIR
- SAC
- FIN – COMPRAS - TESORERIA
- JUR
- AIC - AUD
- MKT – SIS – TIC
EXTERNA:
- CLIENTES
- PROVEEDORES DE INSTALACIONES
- ORGANOS DE CONTROL
EDUCACIÓN
- Universidad completa deseable o el equivalente de experiencia en funciones similares en la misma empresa o en otras empresas. en Telecomunicaciones o a fines
EXPERIENCIAS
Mínimo 2–3 años en coordinación de procesos operativos, técnicos o logísticos, idealmente en empresas de telecomunicaciones.
Conocimiento de: KPIs operativos, herramientas de gestión de órdenes (OSS, CRM), georreferencia, Excel avanzado, análisis de datos.
Liderazgo, pensamiento analítico, resolución de problemas, toma de decisiones, gestión de equipos, comunicación asertiva.
COMPETENCIAS DEL CARGO
- Colabora
- Asegura la responsabilidad
- Comunicación Efectiva
- Planifica y dirige el trabajo
- Promueve la mejora
- Desarrolla Talento
- Promueve el compromiso
- Efectividad en el trabajo
- Autodesarrollo
- Enfoque en el Cliente
-
-
Se ha enviado el puesto a
| Título del puesto:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|