Ejecutivo de atención al cliente

Moving your career forward

Our CEO, Angus spotted that many vans on the roads are half full or empty at any given time and so AnyVan was born in 2009 to create the world's most efficient technology logistics platform and help halve the number of miles driven.

We've achieved incredible milestones since then, including securing the largest funding round for a UK tech logistics company from Vitruvian Partners. Today, AnyVan is the largest and fastest-growing company in the logistics space, with big ambitions for the future.

We're committed to moving that's miles better and have helped over 8 million customers across the UK, Ireland and Europe (France, Germany, Italy, Spain) and over 150,000 customers have rated us excellent on Trustpilot.

By using innovative technology, we're transforming the moving experience, cutting costs and doing our part for the planet to make sure moving doesn't cost the earth. We've saved enough miles to travel 1,185 times around the world, reduce 8520 tonnes of carbon annually and are proud to be the only carbon neutral removals and delivery company in the UK!!!

We're looking for passionate individuals to join our talented team of approx. 300 AnyVanners in our London and Cape Town offices. If you're as driven as we are and want to be part of a forward-thinking company to make moving 'miles better' and moving your career forward at the same time - we'd love to hear from you!

• ¿Estás listo para mejorar tus habilidades de servicio al cliente y generar un impacto real?
• ¿Te encanta resolver problemas, ayudar a las personas y trabajar con tecnología genial?
• Si asiente con la cabeza, ¡te queremos en nuestro equipo!
  
  

En AnyVan, estamos muy orgullosos del servicio que brindamos. Nuestro equipo es rápido, amigable y sabe cómo hacer que cada cliente se sienta apoyado; ya sea que se muden de casa o de artículos sentimentales preciosos, puede ser un momento estresante para nuestros clientes.

Nuestros roles de CS son rápidos, llenos de energía y sí, puede ser un poco de alta presión, ¡pero por eso nos encanta! Además, con nuestra increíble calificación de Trustpilot, ¡puedes ver lo buenos que somos en lo que hacemos!

No buscamos simplemente a nadie; Queremos personas motivadas, que amen los desafíos y estén ansiosas por crecer con nosotros. Tendrá toda la capacitación y la tecnología que necesita para mantenerse al tanto y ayudar a nuestros clientes de la mejor manera posible.

Por qué unirse a nuestro equipo de CS?

• Herramientas y tecnología increíbles para ayudarte a hacer tu mejor trabajo.
• Entrenamiento de primer nivel para que siempre estés en la cima de tu juego.
• Un equipo divertido, de alto rendimiento y que ama lo que hace.
• Espacio para crecer: si desea asumir más, nuestro objetivo es promocionar desde adentro.
  
  

¿Suena como el lugar donde quieres estar?

Qué Estarás Haciendo

Adoptamos un enfoque multicanal para apoyar a nuestros clientes. Por lo tanto, deberá poder hablar con los clientes por teléfono y también digitalmente a través de WhatsApp y otros canales digitales.

• Serás nuestro guerrero de primera línea, gestionarás y resolverás de forma experta las consultas de los clientes centrándote en retener y promover relaciones positivas con los clientes, que se reflejan en las altas valoraciones de Trustpilot.
• Asegúrese de que los tiempos de espera de los clientes se mantengan al mínimo, que las consultas máximas se respondan rápidamente con resolución a la primera siempre que sea posible y que se cumplan los objetivos del equipo.
• Utilice excelentes habilidades de escucha activa y preguntas para evaluar, gestionar y resolver consultas correctamente.
• Escale cualquier problema complejo o de alto riesgo de manera rápida y adecuada y
• mantenga a todas las partes completamente informadas hasta que se resuelvan.
  
  

Lo Que Necesitarás Para Tener Éxito

• Más de 3 años de experiencia en atención al cliente en un entorno de call center.
• Una pasión genuina por brindar un servicio incomparable y hacer un esfuerzo adicional para nuestros clientes.
• Una velocidad mínima de más de 30 palabras por minuto con alta precisión.
• Competente con paquetes de TI (especialmente G-Suite) y servicios digitales.
• Cómodo trabajando y logrando objetivos.
• Capaz de adaptarse rápidamente, hacer malabarismos con múltiples tareas y priorizar de manera efectiva en un entorno dinámico.
• Capaz de comprender y seguir procesos e instrucciones.
• Fuertes habilidades escritas y verbales en inglés y español.
• Gran capacidad de organización y atención al detalle.
• Actitud proactiva y experiencia demostrada trabajando con rapidez y eficiencia.
• Al ofrecer soporte al mercado español, ten en cuenta que los turnos de trabajo serán de 3:00 a.m. a 12:00 p.m. o de 5:00 a.m. a 3:00 p.m. (incluidos fines de semana de forma rotativa).
• Fuerte alineación con los valores de nuestra empresa y entusiasmo por generar un impacto positivo.
  
  

Nuestros Valores Corporativos

• Diviértete, hazlo (trabaja duro, juega duro, satisfacción en los resultados, haz lo correcto).
• Progreso sobre perfección (innova y rompe moldes, curioso y adaptable, trabaja rápido, aprende más rápido).
• Un equipo pensando en grande (colabora y comunica, celebra las victorias, enfrenta desafíos).
  
  

Our Company Values Are

• Have fun, get it done (work hard play hard, satisfaction in results, do the right thing)
• Progress over perfection (Innovate and disrupt, Curious and adaptable, Work quick, learn quicker)
• One team thinking big (Collaborate and communicate, Celebrate wins , Embrace challenges)
  
  

DE&I

We are committed to building an inclusive and diverse workplace where every voice is heard, every perspective is valued, and every individual has the opportunity to thrive. We welcome applicants from all backgrounds to be part of our mission and contribute to our vibrant culture.

AnyVan is the largest and fastest-growing company in the logistics space, with big ambitions for the future. They are committed to moving that's miles better and have helped over 8 million customers across the UK, Ireland and Europe (France, Germany, Italy, Spain) and over 150,000 customers have rated them excellent on Trustpilot.