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República Domincana Customer Support Analyst

Salary

$0.003k - $0.004k

Min Experience

0 years

Location

Dominican Republic

JobType

full-time

About the job

Info This job is sourced from a job board

About the role

¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti. 👇

Sobre Alegra 💙

Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀

En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y ¡vamos por más! 🚀

Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso🤗

Tu misión en Alegra 💪

Tu misión será ayudarle de forma remota a los usuarios que quieren empezar a usar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios

  • Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.
  • Ayudar a los usuarios que quieren empezar a utilizar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.
  • Prestar asesoría de manera remota a nuestros usuarios en las diferentes soluciones de Alegra
  • Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.
  • Velar por el seguimiento, rápida respuesta y cierre oportuno de todos los casos de nuestros usuarios.
  • Demostrar el auténtico valor que ofrece Alegra a nuestros usuarios.
  • Esto implica proponer e implementar ideas para mejorar continuamente el proceso, manteniendo siempre en consideración las actualizaciones de nuestro producto o servicio.
  • Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a nuestros usuarios.
  • Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente.
  • Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos.
  • Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.
  • Definir y velar por el correcto funcionamiento del proceso de feedback de los usuarios.
  • Apoyar con la ejecución de los objetivos del equipo (OKRs).
  • Mantener una cultura de aprendizaje continúo.
  • Conocer la legislación, normativa contable del país asignado.
  • Mantenerse actualizado en las industrias de nuestros clientes y sus diferentes necesidades.
  • Aprender sobre la legislación y normativa contable de otros países.
  • Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
  • Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.
  • Ser parte de un equipo de clase mundial.
  • Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
  • Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
  • Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
  • Velar por el bienestar y motivación del equipo.
  • Lograr la excelencia operativa.
  • Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
  • De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.

¿Qué esperamos de ti? 🧐

  • Experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente.
  • Residencia en República Dominicana.
  • Formación: Estudiantes de los últimos semestres de contaduría o carreras afines, con sólidos conocimientos contables comprobables.
  • Orientación al cliente: Enfocados en ofrecer el mejor servicio y crear momentos memorables para los usuarios.
  • Atención al detalle.
  • Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
  • Empatía.
  • Capacidad para dar y recibir feedback de manera adecuada.
  • Pensamiento analítico.
  • Proactividad en la búsqueda de soluciones.

Es un plus si… 👇

  • Conocimiento y manejo de software contables.

Alégrate con… ⭐️

  • Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖
  • Una relación laboral estable y a largo plazo 🤝, ¡no freelance!
  • Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀
  • Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️
  • Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬
  • Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡
  • Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
  • Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura
  • Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎
  • Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
  • Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳
  • Clases de inglés 🇺🇸
  • Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆
  • Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

¿Qué hacemos en el equipo de Customer Experience 🤝?

Diversidad en Alegra 🫶

En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨

Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación. 😊

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🩷🧡💛💚💙

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀

¿Tienes más preguntas?

  • ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.

  • No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.

  • ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel! 🚀

About the company

Alegra is a company with over 450 employees working 100% remotely, with a unique, innovative and dynamic culture that is revolutionizing how SMEs manage their finances with a digital ecosystem of cloud-based solutions available in more than 12 countries in Latin America, Spain and more.

Skills

customer support
data entry
financial software
communication skills
customer service